在他看来，正邦随着近年来监管趋严，政策指引越发细化，处罚力度和深度不断加强，合规经营得到各家信托公司的高度重视。

最后，集团杜绝为避免投诉而关停、限制线路或短信通道的简单化做法。他建议，退出首先，适当提高投诉门槛，拦截非有效投诉。

许进对《华夏时报》记者表示，裕民银行助推金融消费者权益保护高质量发展，裕民银行应完善金融消费者权益保护质量的评价体系，从简单压降客诉数量转变到有效投诉、有责投诉以及投诉率等质量指标内容。我国金融消费者权益保护还存在消费者合法权益保护纠纷和争议高频多发、昌金金融消费者权益保护和零售金融业务发展的矛盾日益突出等问题。三是共建零售金融纠纷诉前调解中心，控接推行诉前调解+司法确认模式。

各监管渠道在受理消费者投诉流程设计上，正邦建立无理投诉、正邦恶意投诉、非法代理维权和反悔缠诉等非有效投诉识别标准和筛选机制，适当提升投诉门槛。许进表示，集团助推金融消费者权益保护高质量发展，集团应完善金融消费者权益保护质量的评价体系，从简单压降客诉数量转变到有效投诉、有责投诉以及投诉率等质量指标内容。

另一方面是金融消费者权益保护制度仍待完善，退出金融消费者权益保护和零售金融业务发展的矛盾日益突出。

摘要：裕民银行随着经济发展，消费者权益保护的重要性日益凸显。1月12日，昌金国家金融监督管理总局北京监管局批复王晓天国民信托总经理的任职资格。

在加入中海信托前，控接卓新桥曾在工商银行广东分行以及中海石油财务公司相关部门工作。2月6日，正邦东莞信托召开董事会会议，会议同意廖玉林辞去公司董事、董事长职务。

另一方面，集团协会报告也提到，集团部分信托公司发生经营风险、监管托管问责、高管人员违纪违法等负面原因引起的高管频繁变动，将对公司长远发展目标、战略发展规划和市场特色化定位造成不同程度的影响。其中，退出22家公司董事长、总经理或总裁等发生更迭。